Istigazione alla recensione! Cosa ci mettono del loro le strutture?

La reputazione e le recensioni on line sono ormai il quotidiano, entrano in tutte le strategie di web marketing turistico e non solo, sono oggetto di discussioni dibattiti, processi, demonizzazione, ecc. ecc. ecc.

Lasciando da parte la diatriba "recensione vera o finta" cerchiamo di capire anche cosa ci mettono le strutture del loro... (parliamo di recensioni negative naturalmente).

Un cliente che si lamenta (partendo da presupposto che sia in buona fede) ha riscontrato qualche cosa di negativo durante il proprio soggiorno.

Vista la visibilità che ormai hanno le recensioni va da sè l'attenzione che gli operatori turistici dovrebbero prestare ai fattori critici della struttura, fattori che possono essere i più disparati, problematiche strutturali, organizzative, qualitative, ecc., distinguendo quelle dove sia possibile intervenire in modo semplice da quelle oggettivamente più complesse.

Se prenoti un soggiorno con prima colazione ed al mattino ti dicono che il cappuccino è extra... a questo punto ritengo siamo di fronte ad una specie di masochismo, al "””reato””" di "istigazione alla recensione…" :-)

Queste piccole cose sono quelle che stanno facendo la differenza in moltissimi casi sul punteggi delle recensioni!

Alle volte basterebbe davvero poco per ottenere punteggi soddisfacenti... Ma prima di tutto clienti soddisfatti, che possano essere un veicolo di passaparola positivo e costruttivo, e non dei recensori implacabili...

Siete d'accordo che con un piccolo sforzo la situazione potrebbe cambiare radicalmente, anche in presenza di recensioni "discutibili/fittizie"? aiutandoci anche ad ottenere maggiori risultati da tutti gli sforzi che vengono fatti nel web marketing e nelle strategie di comunicazione?